Términos de uso

Reservas

Las reservas de los alojamientos se podrán efectuar por teléfono, por internet, vía electrónica o a través de las Agencias de viajes, Centrales de reservas o cualquier otro medio que permita formalizar la misma.

Las reservas del alojamiento deberán ser confirmadas por cualquier sistema que permita su constancia y acreditación, según el medio que se utilice para las mismas.

Métodos de pago

Los pagos de las reservas se realizarán mediante la plataforma de pago electrónico “Stripe”. Para poder realizar el pago el cliente deberá de crear una cuenta en esta plataforma. Las políticas de datos personales de esta plataforma están descritas en la Política de Privacidad. Puede obtener más información en el siguiente enlace: https://stripe.com/es

Existen dos formas en las que se pueden realizar los pagos de las reservas:

• Tarifa no reembolsable: Pago directo al reservar. El cliente satisfará la cantidad total del coste de su reserva en el momento de realizarla, asumiendo que la misma no será reembolsable en caso de anulación de la misma.

• Tarifa cancelación gratuita: No se realizará cobro alguno a la tarjeta del cliente en el momento de la reserva, sino que se realizará el cobro del importe correspondiente a la primera noche, tres días antes de la fecha de llegada al alojamiento seleccionado. El cargo se realizará a la tarjeta del cliente de manera virtual y sin estar el cliente presente, a través de los datos proporcionados por el mismo, con el fin de garantizar la reserva.

  Se podrá verificar que la tarjeta es válida con el cargo de un importe mínimo tras realizar la reserva y antes de la fecha de llegada. Este cargo será debidamente notificado por correo electrónico al cliente. En caso de que la tarjeta proporcionada por el cliente no sea válida, se le enviará un correo electrónico con el fin de que actualice el método de pago en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del mensaje y aporte una tarjeta válida. En caso de que esta actualización no permita validar la tarjeta del cliente, se procederá a la anulación de la reserva.

Precios

Los precios pueden variar en función de las fechas de reserva, así como por otros motivos (eventos, espectáculos, u otras causas que alteren la demanda). Usted puede ver su precio final (sin IVA y con IVA) antes de realizar la reserva, después de haber rellenado el formulario de nuestra web. Una vez reservado el apartamento, el precio no variará, a no ser que el cliente desee modificar su reserva, en cuyo caso, se aplicarán los recargos correspondientes explicados más adelante.

Existe diferencia de precio entre las tarifas “NO REEMBOLSABLE” y “CANCELACIÓN GRATUITA”, revise que tarifa es la que más le conviene.

Impuestos

La ley de España establece que todas las reservas tienen un recargo del 10% (I.V.A.). Todas las reservas vienen desglosadas con el IVA del 10% y con el precio total con el IVA incluido.

Modificaciones o cancelaciones de la reserva

• Tarifa no reembolsable: Con esta tarifa no se devolverá el dinero de la reserva si se cancela o se modifica.

• Tarifa cancelación gratuita: Permite modificar y/o cancelar la reserva hasta 3 días antes de la fecha de llegada, sin coste alguno para el Cliente. Si modifica o cancela con menos de 3 días de antelación con respecto a la fecha de llegada, se le cobrará el importe de la primera noche y no se reembolsará el dinero.

  Para cualquiera de las tarifas, si el Cliente no se presentara para hacer uso del apartamento, y no avisa con suficiente antelación, ARENAL SUITES cargará el total de la reserva a la tarjeta del Cliente.

  ARENAL SUITES se reserva el derecho de emprender acciones legales si por incomparecencia o incumplimiento del Cliente se derivan perjuicios económicos (como lucro cesante) o perjuicios de otro tipo (como por ejemplo de Imagen).

Entrada/salida

La hora de entrada y salida estará escrita en su formulario de reserva en nuestra página web. Le rogamos que lo lea atentamente y no dude en llamarnos si tiene alguna duda.

Si el cliente desea realizar el check in antes de la hora de entrada o realizar el check out fuera de la hora de salida, deberá consultar con Arenal Suites con el fin de valorar esta opción, previo acuerdo con el cliente y siempre que las circunstancias lo permitan.

Por cada hora que desee llegar antes de la hora reservada (check in), o por cada hora que desee retrasar la hora de salida (check out), se aplicará un cargo adicional de 10 euros (más el 10% de IVA).

Identidad y número de clientes

No se permitirá exceder el número de personas acordado en la reserva y, el número de huéspedes alojados en los apartamentos no puede superar la capacidad de cada uno de ellos, excepto para niños menores de tres años.

En caso de incumplimiento, ARENAL SUITES se reserva el derecho de solicitar el abandono del apartamento de forma inmediata y el huésped no tendrá derecho de solicitar ningún tipo de compensación ni devolución.

Todos nuestros huéspedes deben facilitar una tarjeta de identidad válida en el momento de la llegada con el fin de cumplimentar la hoja de registro de huéspedes.

Se le solicitará al cliente que indique su nombre, número de identificación, número de teléfono y correo electrónico que figura en la reserva.

Responsabilidades

ARENAL SUITES no se hace responsable de incidencias, problemas o consecuencias derivadas del uso que los clientes hagan del apartamento durante su estancia, donde se incluyen lesiones o daños personales de diversa índole, pérdidas por robo, fuego, actividad delictiva, entre otros.

En el caso de presentarse un desperfecto ajeno a un mal uso que el cliente pueda darle a un apartamento y el cual le imposibilitara la estancia en el mismo, ARENAL SUITES se hace responsable de solucionarlo en el menor tiempo posible, previa notificación por parte del cliente. En caso de que no fuera posible solucionar el problema, ARENAL SUITES se compromete a facilitar al cliente otro apartamento de similares características o a reembolsar la parte proporcional de la factura.

Todos los huéspedes declaran explícitamente que utilizaran el apartamento bajo su propio riesgo y responsabilidad y exoneran a ARENAL SUITES de cualquier tipo de compensación derivada de lesiones que no se puedan achacar al estado del inmueble propiamente dicho.

ARENAL SUITES no será responsable de la pérdida de cualquier objeto o pertenencia por parte del cliente.

Los huéspedes son responsables de todos los daños y alteraciones en el apartamento alquilado o mobiliario, en la medida en que se excedan los signos de desgaste de uso normal. Así mismo, se podrán realizar cargos a cuenta del Cliente si se detecta deterioro en cualquier elemento de las instalaciones, ya sea por mala utilización de los elementos o por desaparición de los mismos.

Es responsabilidad del cliente pagar por la pérdida de las llaves y cubrir el coste adicional para el cambio de cerradura. El coste será de 150 euros (más IVA).

ARENAL SUITES apartamentos turísticos entregará a sus clientes el apartamento en perfectas condiciones de uso y limpieza, es responsabilidad del cliente que a su salida del apartamento, este quede en condiciones adecuadas de limpieza y orden. En el caso de que el apartamento se entregue en unas condiciones no adecuadas, ARENAL SUITES se reserva el derecho de cobrar una tasa extra equivalente al coste de 25 euros (más IVA) de servicio de limpieza.

Rogamos que cualquier incidencia ocurrida en el transcurso de su hospedaje sea comunicada a ARENAL SUITES lo antes posible para su subsanación en caso de ser necesaria.

Queda prohibido fumar en todas las instalaciones. Si se detectaran a la salida del Cliente, olores, cenizas, o cualquier otro rastro de haber fumado, se realizará un cargo adicional de 25 euros (más IVA) en concepto del coste del servicio de limpieza adicional.

Comportamiento del huésped

Rogamos que nuestros huéspedes se comporten de manera apropiada. Todos los inquilinos desean disfrutar de su estancia y el apartamento está integrado en una comunidad de vecinos con sus propias normas de comportamiento:

• No se permite la entrada de animales a las zonas comunes ni al propio apartamento.

• No se permite fumar.

• Está prohibido arrastrar maletas en las zonas comunes del edificio.

• Evitar en las zonas comunes de la comunidad, ruidos, conversaciones con un tono de voz elevadas, emisiones musicales, o cualquier actividad que pueda alterar la tranquilidad de los demás residentes del edificio.

• Respetar las normas de limpieza e higiene en todas las zonas comunes del edificio.

• Procure no hacer demasiado ruido ni ponga la música muy alta, respetando los horarios establecidos por la normativa municipal que estipula la franja horaria del silencio desde las 15.00h hasta las 17.00h y desde las 23.00h hasta las 09.00h tanto en el apartamento como en las zonas comunes del edificio. Si los vecinos se quejan o si tienen que llamar a la policía, se deberá desalojar el apartamento sin derecho a compensación ni devolución de las cantidades pagadas. Recuerde que NO está permitido hacer fiestas.

• Cualquier incumplimiento de los términos y condiciones, da el derecho a la empresa a exigir el abandono inmediato del apartamento por parte del cliente, sin derecho de solicitar ningún tipo de compensación económica ni devolución por parte de ARENAL SUITES.

• En el momento de reservar un apartamento con ARENAL SUITES está aceptando incondicionalmente nuestros términos y condiciones, por lo que si tiene cualquier duda o consulta se aconseja aclararlas antes de la reserva.

Disponibilidad hoja de reclamaciones

ARENAL SUITES dispone de hoja de reclamaciones al servicio del cliente que las solicite.

Este establecimiento se acoge y cumple con lo establecido en la normativa estatal y autonómica en materia de Apartamentos Turísticos.

Estamos muy atentos a la calidad de los servicios que ofrecemos. Cuidamos los detalles y tomamos nota de las mejoras, sugeridas por los clientes, siempre que sean posibles.

Escuchamos a nuestros clientes. De esta manera estamos constantemente actualizados sobre los deseos y expectativas de aquellos que nos eligen.

Al finalizar su estancia, deje la vivienda en el mismo estado que la encontró. No mueva los muebles de su sitio. Si a su salida, el apartamento no quedase en condiciones y requiriese de un servicio extra de limpieza, se podrá requerir un importe de 25€ a cargar en la tarjeta proporcionada como garantía.

No suban o bajen en el ascensor más personas de las permitidas.

Debe lavar los utensilios de cocina usados pues no está incluido en la limpieza final y conllevará un recargo de 25€ (más IVA) en concepto de limpieza que se podrá descontar de la tarjeta proporcionada como garantía.

Está prohibido dejar bicicletas, carritos o cualquier otro elemento en la entrada del edificio. La Comunidad de propietarios puede retirarlas.

Asegúrese que la puerta principal esté bien cerrada cuando salga o entre el edificio.

Si le surgen dudas o algo no funciona adecuadamente, puede ponerse en contacto directamente con nosotros llamando al teléfono 91 1212441.